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“宇通重工”品牌奠基石之環(huán)保售后
  時(shí)間:2012/10/18 14:46:09    瀏覽次數(shù):4933      


    伴隨著宇通重工環(huán)衛(wèi)事業(yè)的不斷壯大,為了給客戶提供更貼心、周到的服務(wù),宇通環(huán)?萍脊炯訌(qiáng)針對(duì)河南省垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)“一攬子”環(huán)衛(wèi)機(jī)械 的售后服務(wù),積極響應(yīng)公司“客戶信息反饋大調(diào)查”活動(dòng)。

    黃忠義,宇通重工環(huán)保事業(yè)部售后服務(wù)人員,1991年入司,先前一直在生產(chǎn)車間工作,2003年調(diào)到宇通重工鏟土售后服務(wù)部,負(fù)責(zé)全國(guó)范圍的售后服務(wù)工作。一旦客戶有報(bào)修需求,無(wú)論多遠(yuǎn)他都會(huì)應(yīng)需前往。宇通重工環(huán)保事業(yè)部成立后,公司將他分轉(zhuǎn)到環(huán)保事業(yè)部售后,從去年開始,他主要負(fù)責(zé)三門峽和洛陽(yáng)區(qū)域的售后服務(wù)工作。

    2011年10月10日,筆者按照預(yù)約聯(lián)系黃師傅接受采訪,他恰巧接到400報(bào)修電話,洛陽(yáng)伊川的垃圾中轉(zhuǎn)站出現(xiàn)故障,機(jī)器已經(jīng)停止運(yùn)轉(zhuǎn),大量的垃圾堆積亟須處理。黃師傅接到通知,立即動(dòng)身趕往洛陽(yáng),記者一行決定全程跟蹤報(bào)道,零距離觀察黃師傅的服務(wù)細(xì)節(jié)。我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人焦急地迎上來(lái),詳細(xì)地講出機(jī)器出現(xiàn)故障的全過(guò)程,黃師傅說(shuō)自他接任宇通重工環(huán)保售后以來(lái),深知環(huán)保機(jī)械基本屬于市政項(xiàng)目,需要與客戶保持良好的關(guān)系,對(duì)售后服務(wù)人員的溝通能力要求很高,客戶性質(zhì)的不同決定要特別對(duì)待。每到一處無(wú)論客戶態(tài)度如何,他都會(huì)微笑地說(shuō):“您好,請(qǐng)您詳細(xì)告訴我故障發(fā)生的整個(gè)過(guò)程,謝謝!”黃師傅開始對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)排查,最終判斷是機(jī)器的線路出了問(wèn)題,黃師傅重新接好電路,開機(jī),啟動(dòng),故障終于排除。

    黃師傅介紹,宇通重工售后服務(wù)是一項(xiàng)時(shí)間緊急的工作,要求服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)待命,尤其是環(huán)保設(shè)備,機(jī)器一旦損壞,垃圾無(wú)法處理,直接影響附近居民的正常生活。2011年7月中旬,售后服務(wù)部接到報(bào)修電話,三門峽義馬的一輛壓縮車出現(xiàn)故障,事發(fā)緊急,迫切需要解決。早晨7點(diǎn)鐘接到保修電話后,黃師傅帶領(lǐng)工友緊急驅(qū)車前往義馬,10點(diǎn)鐘即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?蛻粢荒樀慕箲],大概說(shuō)了一下他們的工作情況,時(shí)間緊任務(wù)重,無(wú)論如何不能影響正常工作進(jìn)度。李師傅讓客戶放心,承諾他一定盡最大的努力以最快的速度修好車,確保他們工作的順利開展。報(bào)修問(wèn)題是泵漏油,導(dǎo)致故障的原因是由于垃圾存放太多,車兜翻不起來(lái)。維修結(jié)束后,黃師傅特意叮囑工作人員,要合理使用機(jī)器,才能防止故障再次發(fā)生。

    黃師傅坦言環(huán)衛(wèi)設(shè)備的售后服務(wù)工作環(huán)境很特殊,一般都比較臟,工作很辛苦。2010年6月,已近夏初,故障發(fā)生在一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站,機(jī)器推鏟后面的油缸壞了,而更換油缸需要鉆到垃圾壓縮箱后面,垃圾箱里到處都是污泥,氣味難以忍受,升起設(shè)備的一刻,在場(chǎng)其他人都迅速逃離現(xiàn)場(chǎng),可是黃師傅二話沒(méi)說(shuō),直接鉆了進(jìn)去,維修時(shí)長(zhǎng)持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí),黃師傅就一個(gè)人躲在垃圾壓縮箱里面,直至把機(jī)器修好。時(shí)值盛夏酷暑,黃師傅認(rèn)真工作、任勞任怨的形象,感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。

    環(huán)保售后比較特殊,越是節(jié)假日越是忙碌。2011年春節(jié),黃師傅值班期間兩天兩夜沒(méi)合眼,隨時(shí)待命。節(jié)假日小區(qū)人口聚集,垃圾量增多,設(shè)備往往超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),會(huì)導(dǎo)致失靈等各種故障,一旦機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn),垃圾車堵門,將會(huì)給轄區(qū)居民的出行、生活帶來(lái)極大的不便。十•一國(guó)慶剛過(guò),黃師傅所負(fù)責(zé)的洛陽(yáng)片區(qū),作為旅游勝地,游客多,生活垃圾增多,機(jī)器出現(xiàn)故障的頻率很高,在我們?nèi)f家燈火,享受天倫之樂(lè)的時(shí)候,黃師傅國(guó)慶七天一直堅(jiān)守在工作崗位,無(wú)怨無(wú)悔!

 



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